Queremos que sua experiência com a Down seja clara e segura do início ao fim.
Esta política explica como solicitar a devolução, a troca ou a análise de um produto adquirido em nosso e-commerce.
Os direitos previstos nesta política não limitam as garantias asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nas compras realizadas pelo site ou por outro canal de venda à distância, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contados do dia seguinte ao recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser registrada dentro do prazo por meio da página “Trocas e Devoluções” ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Down.
O prazo de sete dias refere-se à comunicação da decisão. Após a solicitação, a Down encaminhará as instruções e o prazo para a postagem do produto.
A devolução será realizada por logística reversa, sem custo para o consumidor. A Down enviará um código de postagem ou disponibilizará outro meio adequado de coleta ou envio.
No exercício do direito de arrependimento, o consumidor poderá optar pelo reembolso dos valores efetivamente pagos, incluindo o frete originalmente cobrado, quando aplicável. O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, salvo se o consumidor concordar expressamente com outra modalidade.
A Down poderá oferecer crédito no site como alternativa, mas sua aceitação será facultativa.
Além do direito legal de arrependimento, a Down permite a solicitação de troca por tamanho, cor ou outro produto dentro de sete dias corridos contados do recebimento.
A troca está condicionada:
Não realizamos reserva de estoque durante o transporte e a conferência do produto devolvido.
Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser registrada dentro do prazo por meio da página “Trocas e Devoluções” ou pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela Down.
Quando o cliente escolher receber crédito para uma nova compra, será emitido um cupom correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido. O cupom terá validade de seis meses, será pessoal e intransferível e poderá ser utilizado conforme as condições informadas no momento de sua emissão.
A emissão de cupom nesta seção refere-se às trocas voluntárias e não substitui o direito ao reembolso nas situações previstas em lei.
Caso o produto apresente possível vício ou defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a Down e enviar o número do pedido, a descrição do problema e, sempre que possível, fotografias ou vídeos que auxiliem na avaliação.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se tornar evidente.
O produto poderá ser solicitado para análise técnica. Confirmado o vício, a Down adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, sem custo para o cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural, lavagem ou conservação em desacordo com as instruções, modificações realizadas pelo consumidor ou por terceiros. Cada ocorrência será analisada individualmente.
Se o consumidor receber um produto diferente daquele comprado, item incompleto, tamanho ou cor incorretos ou produto em desacordo com a oferta, deverá comunicar a Down assim que identificar a ocorrência.
A correção e a logística reversa serão realizadas sem custo para o consumidor, observadas as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Acesse a página “Trocas e Devoluções” e:
A confirmação do recebimento da solicitação será enviada por e-mail. Por isso, verifique se seus dados estão corretos e acompanhe também a caixa de spam.
Pedidos diferentes deverão ser registrados em solicitações separadas, salvo orientação expressa da equipe da Down.
O produto deverá ser enviado:
A embalagem original poderá ser substituída por outra embalagem segura e apropriada.
O consumidor deverá conferir se os itens colocados no pacote correspondem à solicitação registrada. Caso a Down receba produto diferente, item adicional ou pacote com alguma irregularidade, entrará em contato para orientar os próximos passos.
Brindes vinculados à compra deverão ser devolvidos quando o cancelamento fizer com que o pedido deixe de atender às condições da ação promocional. Se somente parte do pedido for devolvida, essa situação será analisada conforme as regras divulgadas na promoção.
A Down confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações de postagem.
Após a chegada do pacote, será realizada a conferência dos produtos. O cliente será atualizado por e-mail sobre a conclusão e as providências adotadas.
Caso seja identificada alguma condição que impeça uma troca voluntária, a Down apresentará ao cliente a justificativa e os respectivos registros. Essa análise não limitará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Nos casos de reembolso:
O processamento será comunicado ao cliente por e-mail.
Produtos adquiridos em promoção mantêm todos os direitos legais relacionados ao arrependimento, defeito e cumprimento da oferta.
Em trocas voluntárias, o valor considerado será aquele efetivamente pago pelo produto, após a aplicação dos descontos.
Quando a compra tiver sido realizada com cupom originado de troca anterior, o crédito correspondente poderá ser reemitido conforme sua origem e validade, preservados os direitos de reembolso previstos em lei.
Os dados fornecidos serão utilizados para processar a solicitação e prestar o atendimento, conforme a Política de Privacidade da Down e a legislação aplicável.
Em caso de dúvida, entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelos canais oficiais informados no site.
